【重要】商品出荷通知メールとお届け遅延に関するお詫び

お客様各位

平素は「UHA味覚糖公式オンラインストア」をご利用いただき、ありがとうございます。
この度、弊社よりお送りした「商品出荷通知メール」と実際のお届け状況に相違が生じており、ご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現在、一部のお客様において、出荷通知メールが配信されているにもかかわらず、配送状況が確認できない、または商品が未着となっている事象が発生しております。
社内確認の結果、出荷処理における運用上の不備により、実際の配送手続きが完了する前に通知が送信されてしまったケースがあったことが判明いたしました。
現在は、該当商品の発送手続きを最優先で進めております。

本日より明日（2月28日）にかけて順次配送業者への引き渡しを完了する予定です。
配送業者への引き渡し完了後、追跡番号が順次反映され、配送状況をご確認いただけるようになります。
本来であれば正確な出荷状況をお知らせすべきところ、このような混乱を招きましたことを重く受け止めております。

今後は出荷管理体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
商品到着をお待ちいただいているお客様には、引き続きご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2026年2月27日
UHA味覚糖公式オンラインストア